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GOBERNANZA versión 2026
Principios, directrices y normas que orientan la actuación de Operacional, de sus colaboradores y de terceros. Aprobado por la Dirección en diciembre de 2025, con revisión anual programada.
Anticorrupción
LGPD
Seguridad de la información
ESG
Canal de denuncias
"En Operacional, creemos que la eficiencia impulsa el crecimiento económico. Desde 1988, nuestras soluciones ERP y MES han estado optimizando las operaciones industriales, fortaleciendo la competitividad y generando resultados que impactan positivamente en toda la sociedad. Cuando las empresas prosperan, la economía crece. Así es como transformamos la tecnología en progreso sostenible".
Este Código é mais que regras - é o pacto que sustenta nossa cultura de melhoria constante, orientando cada decisão com ética, transparência e responsabilidade.
Otimizar ad aeternum.”
En este documento
Nuestro propósitoNuestros compromisosA quién va dirigidoLa comunicación como pilar éticoPrincipios de comunicaciónAplicación integradaPersonas, entorno, relaciones y conflictos de interésNegocios, privacidad, seguridad y cumplimientoDonaciones, patrocinios, responsabilidad social y alianzasRegalos, hospitalidad, prevención de favores indebidosSalud, bienestar, entorno saludable y seguroSostenibilidad, derechos humanos, ESG y responsabilidad socialCanal de denunciasDudas, contactos, canal de cumplimientoCon más de 36 años de experiencia, Operacional desarrolla soluciones que integran inteligencia y tecnología para transformar la gestión de equipos en operaciones críticas.
Buscamos mais que atender - superamos as necessidades de nossos clientes nas indústrias têxtil e química.
Replicamos a cultura da melhoria contínua e promovemos desenvolvimento sólido e duradouro.
Este Código establece principios, directrices y normas que orientan la actuación de Operacional, de sus Colaboradores (independientemente del vínculo o régimen de trabajo), Accionistas, Directores y Consejeros, además de Terceros, en la ejecución de actividades diarias e interacciones con agentes públicos. Buscamos más que atender: superamos las necesidades de nuestros clientes en las industrias textil y química.
Se entiende por Terceros a todas las personas físicas o jurídicas que mantienen una relación con Operacional: proveedores, clientes, socios de servicios, consultores, implementadores, socios de negocios, canales de distribución y representantes comerciales.
Operacional adopta la comunicación como pilar esencial de las relaciones éticas. Todos los públicos abarcados por este Código deben mantener una comunicación siempre respetuosa, clara y colaborativa. Esto incluye escuchar activamente, expresarse con cordialidad, evitar lenguaje ofensivo, discriminatorio o agresivo y buscar la construcción conjunta de soluciones. Este Código establece principios, directrices y normas que orientan la actuación de Operacional, de sus Colaboradores (independientemente del vínculo o régimen de trabajo), Accionistas, Directores y Consejeros, además de Terceros, en la ejecución de actividades diarias e interacciones con agentes públicos. Buscamos más que atender: superamos las necesidades de nuestros clientes en las industrias textil y química.
Independientemente de la forma de interacción, la comunicación debe ser:
Este Código debe aplicarse de forma integrada con las demás políticas y normas internas de Operacional, incluyendo aquellas relacionadas con la anticorrupción, privacidad y protección de datos, seguridad de la información, uso de IA, relación con el sector público, donaciones, patrocinios, regalos y hospitalidad.
Es un documento fundamental para garantizar nuestras operaciones, logros, reputación y para la protección de la propiedad intelectual, las relaciones con los clientes y la credibilidad en el mercado de ERP para las industrias textil y química.
En caso de duda: compliance@operacional.com
La búsqueda del máximo potencial debe ser un proceso ininterrumpido. Ningún proceso es tan bueno que no permita mejoras.
Creemos que un entorno de trabajo positivo es la base para que las personas y los equipos alcancen todo su potencial. No toleramos comportamientos o prácticas abusivas, acoso moral, acoso sexual, conducta sexual inapropiada, bullying, abuso de poder, agresión física o verbal, amenazas o cualquier forma de discriminación.
Dichos comportamientos corroen el clima organizacional, debilitan la confianza y comprometen la salud y el bienestar. Es responsabilidad de todos, especialmente de los líderes, garantizar que el espacio sea seguro, inclusivo y libre de prácticas abusivas.
En Operacional, los líderes desempeñan un papel central en la construcción y el mantenimiento de una cultura ética, íntegra y responsable. Esperamos que los líderes sean protagonistas de un modelo de gestión que una la coherencia entre el discurso y la práctica, traduciendo los valores en actitudes concretas en el día a día.
Más que dirigir equipos, el líder inspira con el ejemplo, influye en los comportamientos y fortalece la confianza. Debe promover la colaboración entre áreas, eliminando silos, fomentando la construcción de soluciones conjuntas y actuando de forma preventiva para evitar conflictos y proteger la reputación.
La relación con los clientes se construye sobre la base de la confianza, el respeto y el compromiso a largo plazo. Corresponde a cada colaborador evidenciar los valores que definen a Operacional: ética, innovación, valoración de las personas, calidad y maximización de resultados. Conducimos los negocios con integridad, garantizando la confidencialidad de la información confiada y la fiabilidad de las soluciones entregadas.
El objetivo es establecer vínculos sólidos, sustentados por soluciones que respondan a los desafíos de los clientes. Actuamos con una visión consultiva, identificando oportunidades de fidelización, expansión y entrega de soluciones integradas que contribuyan al crecimiento sostenible.
Operacional establece alianzas con proveedores basadas en criterios de ética, integridad, legalidad y alineación con nuestros valores. Exigimos el cumplimiento de las leyes laborales, ambientales, sociales, de salud y seguridad, la Ley Anticorrupción, la LGPD, las normas de seguridad de la información, la prevención de la piratería, las normas de propiedad intelectual, la competencia leal o cualquier ley aplicable al negocio y a la sociedad.
La selección y el seguimiento consideran aspectos técnicos, reputación, actos legales y conductas éticas. Los proveedores son una extensión de nuestra actuación y deben reflejar el mismo estándar de ética, calidad y responsabilidad.
Creemos que nuestra actuación en el mercado debe construirse sobre bases sólidas de confianza y responsabilidad compartida. Seleccionamos y supervisamos a nuestros socios de servicios (consultorías y consultores), socios comerciales y canales de distribución mediante criterios que consideran aspectos técnicos, reputación, antecedentes legales y conducta ética.
Estos profesionales y organizaciones forman parte de nuestro ecosistema y ejercen influencia sobre los clientes, el mercado y la sociedad. Esperamos el mismo estándar de transparencia, respeto a las personas, cumplimiento legal y alineación con los valores que guían nuestras prácticas internas.
Operacional desarrolla su actividad en el mercado basándose en el principio de competencia leal. Respetamos el trabajo de nuestros competidores y competimos de forma ética, buscando la preferencia de los clientes a través de la calidad, la innovación y la fiabilidad de nuestras soluciones.
Está expresamente prohibido adoptar prácticas que perjudiquen la reputación o difamen la imagen de los competidores, realizar afirmaciones engañosas sobre productos o servicios, obtener información por medios ilícitos (espionaje industrial, violación de la propiedad intelectual) o incurrir en conductas como acuerdos de fijación de precios, reparto de mercado, manipulación de licitaciones o abuso de posición dominante.
Operacional mantiene sus relaciones con funcionarios públicos basándose en la ética, la transparencia y el respeto a la legislación vigente, especialmente la Ley Anticorrupción. Las relaciones deben darse únicamente con carácter oficial y estrictamente institucional, conforme a la ley, evitando cualquier práctica que pueda interpretarse como corrupción, tráfico de influencias o conflicto de intereses.
Está expresamente prohibido recibir, ofrecer, prometer o autorizar, directa o indirectamente, cualquier ventaja indebida a funcionarios públicos, partidos políticos, candidatos o personas políticamente expuestas con el fin de obtener beneficios, influir en decisiones, conseguir favores o acelerar procesos.
Un conflicto de intereses ocurre cuando los objetivos o intereses personales, financieros o profesionales de una persona o grupo pueden interferir, o parecer interferir, en la toma de decisiones durante el ejercicio de sus funciones en Operacional. Operacional espera que todos actúen con imparcialidad, profesionalismo y total alineación con nuestros valores.
Cualquier situación en la que los intereses personales, propios o de terceros, puedan influir en las decisiones o comprometer la integridad de los negocios debe comunicarse inmediatamente al área de Cumplimiento. Las situaciones que representen posibles conflictos deben reportarse a: compliance@operacional.com
Cumplimos con las leyes y normativas en todas nuestras operaciones:
Operacional no tolera la práctica de actos de corrupción bajo ninguna circunstancia. Bajo ninguna hipótesis está permitido pagar, ofrecer, solicitar o recibir sobornos o cualquier ventaja indebida, ya sea en Brasil o en el extranjero, incluso si se alega que es necesario para realizar las actividades. La manipulación de información, el uso indebido de recursos o la ocultación del origen de los fondos son prácticas ilegales.
Todos deben estar atentos a señales de irregularidades: transacciones inusuales, documentos inconsistentes o comportamientos sospechosos. Cualquier situación será analizada por el Comité de Cumplimiento, sometiendo a los involucrados a sanciones internas, sin perjuicio de las penalidades administrativas, civiles y penales previstas por la ley.
Proteger los datos personales no es solo una obligación legal, es un compromiso ético y estratégico de Operacional. La forma en que tratamos los datos refleja directamente nuestra responsabilidad con los colaboradores, clientes y socios, además de impactar la confianza en el mercado. Operacional adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos de conformidad con la LGPD (Ley 13.709/2018) y las orientaciones de la ANPD.
Hemos nombrado a un Delegado de Protección de Datos (DPO), que actúa como canal de comunicación entre la empresa, los titulares y la ANPD. Las dudas sobre el tratamiento de datos o el ejercicio de derechos (acceso, corrección, eliminación, portabilidad) deben dirigirse a: encarregado@operacional.com
En Operacional, la protección de la información empresarial es esencial para garantizar la continuidad del negocio, la confianza del mercado y la seguridad de todos. La información confidencial, estratégica, comercial, financiera, tecnológica o cualquier otra que no haya sido divulgada públicamente debe ser tratada con absoluto sigilo por todos.
Es deber de todos proteger la información sobre negocios, métodos, actividades, proyectos, resultados, datos personales y cualquier activo intangible de Operacional (incluyendo el know-how de ERP, módulos SGT, PROCESS y LMS), evitando su divulgación no autorizada a terceros, competidores o la prensa. La divulgación inadvertida de información relevante debe ser reportada de inmediato.
En Operacional, valoramos especialmente nuestra propiedad intelectual, ya que estos activos son patrimonio estratégico y deben ser protegidos por todos, sustentando nuestra competitividad e impacto en el mercado. Se entiende por propiedad intelectual: marcas, innovaciones, mejoras, capacitaciones, procesos, procedimientos, productos, proyectos, modelos, metodologías, información financiera/comercial, ideas, know-how, fuentes, plataformas o cualquier actividad de carácter inmaterial desarrollada en la empresa.
Operacional repudia cualquier forma de piratería. Está terminantemente prohibido adquirir, utilizar o comercializar productos, software, servicios o contenidos falsificados, adulterados o de origen ilícito. El uso de la marca Operacional exige atención y responsabilidad conforme a las directrices oficiales.
Operacional tiene como principio registrar, mantener y reportar con exactitud la documentación empresarial, incluyendo la contabilidad financiera, informes, registros y envíos a clientes o autoridades reguladoras. Todos los registros contables, financieros, comerciales y operativos deben reflejar con exactitud las operaciones realizadas.
La responsabilidad por la integridad de esta información es compartida por todas las áreas y personas que producen o suministran datos. Las transacciones deben registrarse de forma completa, precisa, en el período contable correcto y siempre respaldadas por la documentación adecuada. Está expresamente prohibido falsificar, omitir o manipular registros. Los pagos solo pueden realizarse a quienes efectivamente hayan suministrado bienes o servicios de forma legítima.
IA con responsabilidad y alineación previa:
Operacional espera que la presencia de los colaboradores en las redes sociales y en el entorno laboral se base en el respeto, la civilidad y el cumplimiento de la legislación vigente. El uso de información, imágenes, marcas o cualquier contenido relacionado con Operacional está sujeto a las normas de este Código. Es natural que los colaboradores compartan opiniones personales en sus perfiles, siempre que se haga con responsabilidad y respeto.
Respetamos la diversidad de pensamientos, creencias y opiniones. Al ser una empresa apartidista y laica, mantenemos una postura neutral respecto a manifestaciones político-partidistas, religiosas o ideológicas. No está permitido utilizar el nombre, la marca, las instalaciones o los canales de Operacional para este tipo de manifestaciones.
Apoyo alineado con valores y desarrollo sostenible:
Un entorno donde todos trabajan con salud y seguridad:
Respetamos los Derechos Humanos, cultivando un entorno de respeto a la dignidad y a la diversidad, apoyando los principios contenidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en la Declaración de los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
El respeto a los derechos humanos debe garantizarse a todas las personas que se relacionen con Operacional Têxtil, promoviendo la igualdad de oportunidades. Adoptamos prácticas de prevención y erradicación de formas degradantes de trabajo, y asumimos el compromiso de no admitir la explotación del trabajo infantil ni el trabajo forzoso en nuestras actividades. Asimismo, no contratamos servicios ni mantenemos relaciones comerciales con empresas, entidades o instituciones que adopten dichas prácticas, proporcionando condiciones de trabajo seguras y conformes a la legislación vigente.
Reporte situaciones ilegales, poco éticas o inapropiadas:
El incumplimiento de este Código será analizado por el Comité de Compliance de Operacional. Las medidas disciplinarias se aplicarán de forma gradual según la gravedad de la conducta, el cargo ocupado, la reincidencia y los riesgos involucrados, pudiendo incluir: advertencia verbal, advertencia escrita, suspensión, despido procedente y rescisión de contratos con terceros.
Además de las sanciones internas, las conductas que infrinjan la legislación vigente pueden derivar en acciones administrativas, civiles y penales contra los responsables, conforme a lo previsto por la ley, especialmente en casos de corrupción, fraude, blanqueo de capitales, violación de datos personales, competencia desleal o delitos contra la propiedad intelectual.
No tome decisiones solo.
Consulte al área de Compliance sobre la interpretación y aplicación de este Código:
compliance@operacional.com
Fecha: Diciembre 2025
Aprobación: Dirección Operativa
Revisión anual programada para diciembre de 2026
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